Apple ha detenido temporalmente la actualización del iPadOS 18 para los modelos M4 iPad Pro tras recibir múltiples informes de usuarios que afirmaban que sus dispositivos quedaban inutilizables después de la instalación. La situación se hizo evidente a través de Reddit, donde varios propietarios de estos iPads, conocidos por ser algunos de los más costosos de Apple, detallaron cómo tras intentar actualizar al último sistema operativo, sus aparatos dejaron de funcionar por completo.
Tcorey23, un usuario afectado en Reddit, relató que luego de que su iPad M4 se apagara durante la actualización, éste no volvió a encender. Al llevarlo a la Apple Store, le confirmaron que estaba completamente inservible, aunque le informaron que primero debería enviarse a los ingenieros de Apple antes de que pudieran otorgarle un reemplazo, incluso teniendo Apple Care. Otro usuario, Lisegot, se encontró con problemas similares, pero además mencionó que en la tienda de Apple no tenían modelos de reemplazo inmediatos, obligándole a esperar de cinco a siete días para recibir uno nuevo. Además, mencionaron una falta general de empatía por parte del personal al tratar el problema.
Según ArsTechnica, que fue el medio que primero reportó el incidente, es raro que una actualización de software cause un problema tan grave en un iPad, ya que generalmente pueden recuperarse poniendo el dispositivo en modo de recuperación. A pesar de estos inconvenientes, el problema afecta a una pequeña cantidad de dispositivos, según la declaración de Apple. Actualmente, no se ha comunicado cuándo se reanudará el lanzamiento de iPadOS 18 para los modelos M4, dejando a estos usuarios temporalmente sin acceso a la última versión del software.
Frente a esta situación, queda claro que, aunque la aparición de errores en actualizaciones de software no es frecuente, la reacción y solución oportuna de las empresas es fundamental para mantener la confianza de sus consumidores. Asimismo, esta experiencia subraya la importancia de contar con un servicio de atención al cliente eficiente y comprensivo, un aspecto que en este caso ha sido señalado como deficiente por varios usuarios afectados.