Google Maps ha iniciado un esfuerzo por mejorar la autenticidad de las reseñas en su plataforma, alertando a los usuarios sobre negocios con comentarios sospechosos de ser falsos. Esta innovación surge luego de que un usuario notara un aviso en una página de reseñas en el Reino Unido, donde el texto “Reseñas sospechosas de ser falsas han sido removidas recientemente” estaba presente.

Este movimiento es parte del intento de Google de combatir las reseñas falsas, un problema que ha capturado la atención de organismos como la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido. El organismo había comenzado una investigación sobre la gestión de las reseñas falsas por parte de Google en 2021, destacando la importancia de la transparencia y autenticidad en las plataformas de reseñas online.

Aunque Google no ha confirmado oficialmente este nuevo método de captación de reseñas fraudulentas, se han realizado actualizaciones en su página de soporte para hacerla aplicable de manera global. Se detalla que los negocios que violen la política contra el Falso Compromiso podrían enfrentar restricciones como la imposibilidad de recibir nuevas calificaciones, o incluso la despublicación de las actuales.

Estas acciones no solo alertan a los consumidores, sino que también informan a los propietarios de los negocios afectados a través de un correo electrónico, permitiéndoles apelar la decisión si consideran que ha sido un error.

Los falsos comentarios no solo provienen de empresas que buscan mejorar su reputación, sino también de individuos que intentan disminuir la valoración del negocio. La política plantea interrogantes sobre si un negocio que detecte tales falsificaciones y las reporte, enfrentará o no las mismas advertencias, ya que el aviso podría implicar que el negocio es culpable.

Este enfoque riguroso de Google demuestra su compromiso con la mejora de la veracidad en su plataforma, un paso positivo para usuarios y comerciantes por igual, garantizando una experiencia más justa y fiable para ambos lados del espectro. Cabe preguntarse, sin embargo, cuán rápido y eficiente será su implementación global, y si podrá realmente frenar el crecimiento de las reseñas fabricadas en la era digital.