La digitalización de los servicios públicos ha aparecido en el vocabulario de las alcaldías rumanas, ganando presencia e importancia con la llegada de una pandemia que forzó el cambio hacia lo digital. Desde 2014 hasta 2023, 103 municipios han avanzado con sus plataformas en línea, permitiendo a los ciudadanos acceder a servicios como pagos de impuestos y documentos civiles. Estos avances se miden con 23 indicadores clave, dando evidencias de que, aunque la brecha de calidad sigue presente, se observan progresiones notables en términos de transformación digital.

La crisis sanitaria global aceleró el paso hacia lo digital entre 2019 y 2023, incrementando significativamente la adopción de plataformas web y reduciendo el rezago en la calidad de los servicios digitales ofrecidos por las municipalidades. Si bien en 2014 solo un 35% ofrecían formularios electrónicos, la cifra se disparó al 88.35% en 2023. Asimismo, el uso de perfiles oficiales en redes sociales pasó del 14.56% a un impresionante 95.15%.

Los servicios digitales no solo se amplían en cantidad, sino en calidad. De acuerdo a un estudio que evalúa estas páginas oficiales usando indicadores como la navegabilidad y la disponibilidad de contenidos útiles, se observó que el número de sitios calificados como “muy buenos” se elevó de un 9.71% en 2014 al 53.40% en 2023.

Cabe destacar el rol crucial de la transparencia en este escenario digitalizado: un 85.44% de las municipalidades destacadas en tales prácticas, indicando un compromiso creciente con el acceso a información pública.

Con todo, los retos perduran. La categoría de “Generalidades”, que mide el diseño y la facilidad de uso de los sitios, ostenta todavía las puntuaciones más bajas, lo que apunta hacia áreas de mejora en cuanto al diseño interactivo y amigable con los usuarios.

El análisis claramente sugiere que las presiones y oportunidades derivadas de la pandemia actuaron como potente catapultador, acelerando la digitalización y modernizando la oferta de servicios públicos, postulando una transformación que parece ser más profunda y duradera.