El reciente apagón de la red móvil de Verizon tomó a muchos por sorpresa este lunes, cuando lo que comenzó como un problema menor, escaló rápidamente afectando a cientos de miles de usuarios en todo Estados Unidos. Desde las 9:30 a.m., Downdetector se encendió con reportes de usuarios frustrados que intentaban sin éxito realizar llamadas o enviar mensajes de texto. El pico de congestión se alcanzó a las 11:20 a.m., cuando las quejas sobrepasaron los 105,000 reportes.
Las áreas más afectadas, según un mapa de calor de Downdetector, incluyeron partes de Nueva York, Nueva Jersey y Georgia, extendiéndose por la costa este y el medio oeste. Incluso partes de la costa oeste, como Los Ángeles, comenzaron a experimentar interrupciones alrededor de la 1:10 p.m. Para los usuarios de iPhone, la interfaz mostraba el inquietante símbolo ‘SOS’, que aparece comúnmente cuando hay un servicio limitado.
Verizon, al tanto del problema, aseguró en un comunicado publicado a las 11:48 a.m. que sus ingenieros estaban trabajando intensamente para identificar la causa de la interrupción. A pesar de estos esfuerzos, las actualizaciones parecían escasas a medida que la tarde avanzaba. A las 3:10 p.m., continuaban los reportes masivos, aunque ya habían reducido a 48,000 a las 5:04 p.m.
Afortunadamente, una luz apareció al final del túnel a las 7:18 p.m., momento en el que Verizon anunció orgullosamente en su cuenta de X que el problema había sido completamente resuelto y que los niveles de servicio habían vuelto a la normalidad. Para aquellos cuya conexión aún era débil, la empresa recomendó reiniciar sus dispositivos como medida precautoria.
Hasta ahora, lo que causó la interrupción sigue siendo un misterio, dejando a muchos clientes con más preguntas que respuestas, pero aliviados por el regreso del servicio. Los usuarios de Verizon ahora pueden respirar tranquilos sabiendo que sus ingenieros trabajaron incansablemente para devolver la conectividad que tanto se necesita en el día a día. Es una llamada de atención al nivel de dependencia que tenemos de nuestro servicio móvil para mantenernos conectados en el mundo moderno.